Direktbanken bieten ihren Kunden meist neben dem reinen Onlinebanking auch das Telefonbanking an. Der Kunde kann so sein Konto verwalten, wenn er dieses online nicht machen kann oder möchte.
Es wird bei Kontoführung eine Telefon PIN vergeben, die für diese Zwecke eingesetzt werden muss, sie dient der Legitimation. So kann der Kontostand abgefragt werden, es können aber auch Überweisungen beauftragt werden, Daueraufträge eingereicht werden, etc. Zudem muss mit der TAN die Transaktion dann bestätigt werden.